J. D. Power: Lexus vẫn tiếp tục dẫn đầu

Mercury và Cadillac bám sát mác xe Nhật

J. D. Power vừa công bố bảng kết quả điều tra sự hài lòng của khách hàng đối với các mác xe trên thị trường Hoa Kỳ và Lexus tiếp tục dẫn đầu sau 14 năm liên tiếp. Các mác xe Mỹ đã tỏ ra tiến bộ, trong khi Land Rover lại ở vị trí “đội sổ”.

Năm nay, tình hình chung của thị trường xe hơi Mỹ là suy thoái nhưng không vì thế mà các khách hàng Lexus lại không hài lòng với chiếc xe của mình. Theo kết quả nghiên cứu thị trường của J. D. Power, mác xe hạng premium thuộc Toyota dẫn đầu trong bảng so sánh sự hài lòng của khách hàng đối với các mác xe. Như vậy, đã 14 năm liền, Lexus chiếm vị trí độc tôn này và điều đó đủ nói lên chất lượng của những dòng xe do họ lắp ráp. Sở dĩ Lexus dẫn đầu trong bảng tổng sắp là bởi mác xe này đã chiếm thắng trong hầu hết các hạng premium và SUV. Bán sát mác xe Nhật là hai mác xe Mỹ: Mercury và Cadillac. Tuy nhiên nếu xét về tỷ lệ trục trặc kỹ thuật trung bình trên 400 xe thì Lexus tỏ ra bền hơn hẳn hai mác xe Hoa Kỳ. Xếp thứ 5 và thứ 6 trong bảng tổng sắp là Toyota và Acura (Honda). BMW xếp thứ 7 và là hãng xe châu Âu được dân Mỹ hài lòng nhất. Điều đặc biệt có thể đọc được từ bảng xếp hạng này là tập đoàn VW có những vị trí khá tồi tệ: Audi đạt mức trung bình còn VW xếp thứ 5... từ dưới lên. Land Rover nằm ở vị trí “đội sổ” vì trong khi cứ 400 chủ xe Lexus thì có 120 người từng thấy chiếc xe của mình “có vấn đề” thì con số này tại Land Rover là 344 người(!). Trong bảng xếp hạng của từng phân hạng xe, các mác xe Nhật như Honda, Toyota, Lexus luôn chiếm ưu thế nhưng một vài mác xe Mỹ như Ford, Mercury, Chevrolet, Buick và cả mác xe Hàn quốc Hyundai cũng giành vị trí số một. Được biết, trong nghiên cứu thị trường của mình, J. D. Pơer đã hỏi ý kiến của hơn 10.000 chủ xe với 2 điều kiện: xe mới, chưa đến 3 tuổi và họ là chủ đầu tiên của chiếc xe đó.