Rolls-Royce không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng

Rolls-Royce không làm thế nào để đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng và vì thế, thời gian chờ đợi của loại xe do họ sản xuất đã lên tới hàng tháng. Cũng bởi vậy, RR đã quyết định hoãn lắp ráp dòng Coupe.

Trong khi đại đa số các hãng xe khác đều vất vả trong việc tìm kiếm khách hàng và tổ chức làm ăn cho có lãi thì một thiểu số lại không thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao đối với sản phẩm của mình. Cách đây vài hôm, Aston Martin phàn nàn rằng dòng DBS của họ có thời gian chờ đợi lên tới 5 năm và giờ đây, Rolls-Royce cũng „lâm” vào hoàn cảnh khó xử như vậy. Trong quý 3 vừa qua, lượng xe RR bán ra tăng 22% so với cùng kỳ năm ngoái và như vậy, nhiều khả năng năm nay mác xe hạng sang nổi tiếng của Anh sẽ vượt qua con số 1.000 chiếc/năm (năm 2006, họ sản xuất được 805 chiếc). Hiện tại, các khách hàng không hề lựa chọn mà mua bất kỳ chiếc Phantom nào mới xuất xưởng, bất kể nó được trang bị theo mức nào. Do đó, mặc dù Phantom „thường” có mức giá bán là 340.000 USD, nhưng nhiều người đã mua luôn phiên bản trang bị tốt hơn với giá nửa triệu USD mà không đắn đo suy nghĩ. Để khắc phục tình trạng này, RR đã tổ chức làm thêm giờ và làm thêm ca ba nhưng điều đó cũng chỉ đủ để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng xuống còn từ 6-9 tháng. Ngoài ra, ban lãnh đạo RR mới đi đến quyết định hoãn lắp ráp mẫu Coupe mới dựa trên cơ sở của Phantom và như vậy, chắc phải cuối sang năm nó mới có mặt trên thị trường.

Trước tình hình này, RR vẫn không có kế hoạch nâng cao năng lực sản xuất vì họ không có ý định biến mẫu Phantom trứ danh của mình thành loại xe „đại trà”. Điều mà RR sẽ làm chắc chắn là nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để thuyết phục khách hàng rằng họ đã không phí thời gian chờ đợi.